Negocio electronico

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NEGOCIOS ELECTRONICOS

El desarrollo explosivo de las tecnologías de la información aplicadas a los negocios tradicionales y la aparición de Internet como medio para realizar operaciones comerciales a escala mundial, ha cambiado de manera radical las formas de relacionarse entre empresas, consumidores y gobierno, generando un antes y un después. Un punto de inflexión entre los dos milenios.

Como en toda tecnología durante su aparición, comúnmente surgen confusiones en cuanto a los nuevos conceptos manejados y sobre todo, en lo referido al alcance de su aplicación. No tanto en lo vinculado con sus posibilidades – muchas tecnologías están ya maduras para ser empleadas en las organizaciones - sino con la capacidad de los agentes para poder capitalizarlas.

Los negocios electrónicos, no han quedado fuera de esta confusión y aunque hoy existen infinidad de definiciones y puntos de vista para describirlos, todavía no tienen un alcance preciso. Respecto de Internet – si bien existe una mayor comprensión de sus funcionalidades actuales - persisten todavía ciertas incógnitas sobre sus posibilidades de desarrollo futuro en los negocios.

Los Negocios Electrónicos e Internet: un cambio de paradigma

Las organizaciones como sistemas están abriéndose cada vez mas a su relación con el contexto económico, social y político en el que están inmersas. Las barreras que limitaban esa relación a nivel de aspectos físicos de la misma, parecen estarse cayendo. Las relaciones virtuales entre diferentes agentes, están teniendo un creciente impacto sobre la industria y el comercio desde fines del siglo pasado.

El nuevo relacionamiento de las organizaciones con su contexto comienza a impactar sobre las estructuras y el funcionamiento interno de una amplia gama de instituciones. Sin embargo, una cosa son las ideas en el laboratorio y otra muy distinta, trasformar esas ideas en innovaciones. Esto es llevarlas a la práctica. Para ello es necesario que puedan operar "en gran escala" y "a costes prácticos". Recién allí se crean nuevos negocios que transforman la realidad existente (Senge, 1992, pág. 14).

En el terreno de las comunicaciones sucede lo mismo. La comunicación comercial con el contexto, está pasando del laboratorio a la realidad. Y al hacerlo se está convirtiendo en una de las claves para el desarrollo de las organizaciones en el siglo XXI. Aquellos que aciertan en el producto correcto, al cliente adecuado, en el momento oportuno, mediante el canal apropiado son los que en definitiva, logran retener al cliente y conseguir una elevada rentabilidad (Swift, 2002, pág. XIX).

A lo que Ronald Swift agrega seguidamente que en el terreno conceptual también se está produciendo un cambio tan trascendente como el de los productos exclusivamente tecnológicos. Estamos realizando rápidamente la transición de la tecnología de la información a la tecnología de las relaciones. Precisamente la verdadera explosión de nuevas formas de operaren los negocios, tiene que ver con las tecnologías que han potenciado las relaciones entre diferentes organizaciones.

Luis Couce, en el capítulo: Comercio electrónico (páginas 73 a 110) de El management en el Siglo XXI (1999, pág. 74) plantea que la convergencia de varias tecnologías relacionadas con la informática inter-empresarial y las comunicaciones globales, ha producido una revolución en la demanda de información y de nuevos canales de comercialización. Y agrega mas adelante que se estaría produciendo un proceso

google analytics

GOOGLE ANALYTICS

QUE ES?

Google Analytics es una herramienta para medir el tráfico de tu sitio web, además de proporcionar datos sobre el número de visitantes, visitas, página para medir la popularidad del sitio, etc. Google Analytics es una valiosa herramienta de marketing, un programa de seguimiento de comercio electrónico, una herramienta de publicidad.

Es una solución de analítica web para empresas que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unas funciones potentes, flexibles y fáciles de usar, podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta. Google Analytics le ayudará a diseñar anuncios más orientados, a mejorar sus iniciativas de marketing y a crear sitios web que generen más conversiones.

PARA QUÉ SIRVE GOOGLE ANALYTICS?

Google Analytics te permite recopilar, ver y analizar datos sobre el tráfico de tu sitio web. Al insertar nuestro fragmento de Java Script básico en tus páginas, podrás ver qué contenido es el más visitado, cuál es el promedio de visitas de la página y la hora local de las visitas y qué anuncios son los que atraen más visitas a tu sitio, entre otras muchas cosas. También podrás utilizar la sencilla interfaz de administración, que te permitirá establecer objetivos y filtros para controlar qué datos se incluirán en los informes según tus necesidades comerciales.

COMO FUNCIONA GOOGLE ANALYTICS? 

Se comienza añadiendo un código Java Script (es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript. Se define como orientado a objetos[2] , basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.) a cada una de las páginas que se desea analizar, al que se denomina GATC (Google Analytics Tracking Code). Este carga algunos archivos desde los servidores Google y monitoriza para luego enviar toda esta información al servidor Google y almacenarla en la cuenta de cada usuario.

Para funcionar, el GATC carga un archivo más grande desde el servidor web de Google, y luego asigna a las variables con el número de cuenta del usuario. El archivo más grande (actualmente conocido como ga.js) es típicamente de 18 KB en tamaño y solo se descarga una vez al comienzo de la visita, ya que se almacenará en la caché durante el resto de la sesión. Como todos los sitios web que implementan Google Analytics con el código de ga.js usan el mismo archivo maestro de Google, un visitante que anteriormente hubiera visitado cualquier otro sitio con este código implementado también tendrá el archivo en el caché de su máquina. El resultado es que el aumento del tiempo de carga de la página al incluir el código es mínima.

Tiene una interfaz muy completa de informes con gráficos desarrollados en Adobe Flash.

EJEMPLO: Medición de funcionamiento de google analytics por objetivos

CUALES SON SUS  BENEFICIOS?

1.    La herramienta Google Analytics te puede ayudar a identificar las páginas que tienen altas tasas de abandonos y ayudarte a los problemas que no habías detectado antes. (Bounce Rate)

El porcentaje de abandonos es el número de personas que después de llegar en tu sitio web, no navegan por otras páginas y se marchan. Por lo general, expresado como porcentaje del total de visitantes. Las principales razones para tener altas tasas de abandonos son:

1. No tener un contenido interesante

2. Vínculos rotos

3. Páginas errónea

4. Un mal uso de los anuncios de orientación

2.    Revisa tu porcentaje de conversiones (Conversion Rate)

Si su sitio tiene un objetivo claro, entonces debes tener al menos una página objetivo. Las tasas de conversión suelen ser bajas. Para una web, incluso un 3% se considera una buena tasa de conversión. La regla general consiste en establecer un camino claro (una secuencia de clics y visitas a páginas) a tu página objetivo. Puedes tener la herramienta Google Analytics para averiguar dónde están yendo tus redireccionamientos. Una vez que se solucione el problema tienes que mirar a donde los visitantes van después de la conversión.

3.    Seguimiento de los visitantes a las páginas de destino (Target pages)

Las páginas de destino pueden ser similares a las páginas goal, pero tienen valores diferente. Si el formulario de finalización del pago es la página del objetivo de tu sitio web, las páginas de productos son las páginas de destino. Estas páginas son el primer gran paso de lograr un objetivo. Después de todo, los visitantes necesitan ver la página del producto antes de salir a realizar sus compras. Utiliza Google Analytics para saber cuántos visitantes van a las páginas de tu objetivo y qué porcentaje de ellos van a páginas objetivo de estas páginas. Si la tasa es baja es posible que debas presentar tus páginas objetivo de una manera más atractiva.

4.    Sitio de búsqueda de Google Analytics (Site Search Analytics)

El seguimiento de búsqueda del sitio es un recurso muy valioso para saber lo que el usuario busca. ¿Son capaces de llegar a la página que están buscando? Si no, hay claramente un problema con tu motor de búsqueda del sitio. Puede que no se visualice la devolución de los resultados, o peor, no muestra los resultados de manera útil a tus visitantes. Además, si buscan algo que no ofreces, es posible que ellos quieran redirigirse a páginas alternativas. Obviamente, si en tu sitio vendes libros, no hay necesidad de ofrecer alternativas a un tipo que está buscando clubes de golf. No tiene sentido. Pero si está buscando un libro particular de su autor favorito y no está disponible, se le debe sugerir otros libros del mismo autor o del mismo tema.

5.    Pista de donde proceden tus visitantes

Probablemente, la forma más fácil de averiguar si un enlace o anuncio dará buen resultado es conocer la procedencia de tus visitantes. Tiene sentido que te mantengas al tanto de dónde sacar el máximo provecho a tomar una decisión sabia de dónde enfocar tus esfuerzos. Un análisis correcto puede guiarte a un seguimiento de tus enlaces a una buena campaña de Adwords, incluso te puede mostrar un retorno de la inversión directa para tus campañas de Adword individuales; una herramienta muy útil para la gestión de tu pago por clic en los anuncios.

6.    Analytics intelligence

Google Analytics supervisa los informes y le alerta automáticamente de los cambios importantes en los patrones de datos.

Google analytics presentacion

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